Service Delivery Management gaat over het verzorgen van de levering van IT dienstverlening die voldoet aan de verwachtingen van de klant en haar gebruikers.

Waarom is Service Delivery Management van toegevoegde waarde voor afnemers en leveranciers van IT dienstverlening?

Service Delivery Management verzorgt de brug functie tussen het primaire bedrijf en haar behoefte aan IT en het ondersteunende IT bedrijf, of dat nu intern of extern is. Er zijn hier al boeken/artikelen vol over geschreven maar er is nog steeds een kloof te overbruggen tussen primair bedrijf en het IT bedrijf. Service Delivery Management biedt toegevoegde waarde door ervoor te zorgen dat reële afspraken worden gemaakt over de te leveren kwaliteit van de IT dienstverlening die de klant/afnemer wenst en die het IT bedrijf kan leveren. Het heeft nu eenmaal geen zin een Porsche te vragen als een bestelauto gewenst is en andersom als de klant een bestelauto nodig heeft om een Porsche te leveren.

Het gesprek over behoefte aan IT dienstverlening is niet eenmalig, voortschrijdend inzicht, veranderende markt/bedrijfsomstandigheden en veranderende IT mogelijkheden zorgt ervoor dat periodiek de afstemming plaatsvind tussen primair bedrijf en IT bedrijf met de Service Delivery Manager als liaison. Service Delivery Management zorgt ook voor de verantwoording over de afgesproken IT dienstverlening mbv rapportage en besprekingen met de klant. Service Delivery Management zorgt ook voor de aansluiting van IT processen van de klant met het IT bedrijf, bv incident management en configuratiemanagement.

Kortom Service Delivery Management is een veelzijdig vakgebied voor professionals die theoretisch goed onderlegd zijn maar vooral ook de noodzakelijke competenties hebben zoals organisatiesensitiviteit, empathie, oplossingsgericht, klantgericht en communicatief zijn. Het gaat erbij Service Delivery Management om dat er 'overview' is over de gewenste en noodzakelijke IT dienstverlening, dat niet de methodieken als COBIT en ITIL als doel worden verheven maar hulpmiddel blijven bij het verzorgen en borgen van kwalitatief goede IT Dienstverlening.

Service Delivery Management zorgt ervoor dat u door de bomen het bos blijft zien in de IT dienstverlening en haar methodieken.